Mystery-Guest-Test

       Ein potenzieller Gast verlangt heute vor einer Reservierung genaue und umfassende Informationen über eine geeignete Unterkunft oder touristische Dienstleistung. Daher ist es notwendig, dass von Seiten der Anbieter, eine transparente Außendarstellung für den Gast geschaffen wird. Nur eine genaue Aufbereitung aller Angebote und Service-Leistungen ermöglicht es dem Gast, sich ein umfassendes Bild über das Angebot zu machen.

       Im Mystery-Guest-Tests bewerten wir zum einen Ihre Angebote und Leistungen, zum anderen analysieren wir die Servicequalität Ihres Betriebes und somit auch die sogenannten weichen Faktoren Ihres Betriebes.

       HST Consulting Experten für Hotellerie & Gastronomie und allen weiteren touristischen Unternehmen, testen Ihren Betrieb inkognito. Je nach Auftrag reisen unsere Tester als Geschäftsreisende, Urlaubsgäste, Durchreisende oder als komplettes Team von Seminarteilnehmern an. Von den anonymen Testern werden alle Aspekte geprüft, die ein Gast während eines Aufenthaltes in Ihrem Betrieb durchlaufen wird. Angefangen bei der Freundlichkeit beim Empfang, über die Freundlichkeit des Umganges mit dem Kunden, über die Sauberkeit in Gemeinschaftsräumen, Toiletten, Speisesaal, Bar, Restaurant, Gartenanlage, Pool, Fitnessraum, Zimmer, usw. Es werden auch mal die eine oder andere Tür geöffnet, wo ein normaler Gast sich nicht verirren würde. Spezielle Wünsche werden angebracht, um die Fähigkeit der Mitarbeiter des Betriebes zu prüfen.

Mystery-Shopping / Mystery-Call / Mystery-Mail

        Wir testen Ihren Empfang, Ihre Reservierungszentrale, Ihren Messestand, Ihr Reisebüro, Art und Weise des Umgang mit dem Kunden, Ton- und Schreibart und Zeitaufwand der gestellten Anforderungen. Setzen Ihre Mitarbeiter Ihre Qualitäts-ansprüche anforderungsgerecht um?                 

        Wir gehen dieser Frage auf den Grund! Unabhängige Experten werden vielleicht vorhandene Schwachstellen aus Gästesicht aufdecken und analysieren. Positive Ergebnisse werden hervorgehoben und den Mitarbeitern zur Nachahmung empfohlen.

Zufriedene Gäste sind die preiswerteste und sicherste Werbung für Sie!